Queremos que recibas la pieza correcta. Aquí te explicamos cuándo y cómo puedes devolver un producto.
Derecho de retracto (compras a distancia)
Si compraste sin ir al local (por la página, WhatsApp o teléfono), puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin instalar, sin conectar y sin usar, con su empaque original, manuales y accesorios.
Los costos de transporte de la devolución los pagas tú.
Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago.
Un repuesto que ya fue instalado o conectado al vehículo no está en las mismas condiciones en que se entregó, por eso no aplica el retracto (la devolución del dinero). Sí puedes pedir el cambio, como se explica abajo, y si falla, aplica la garantía.
Cambio de repuestos
Si un repuesto no te sirvió (por ejemplo, porque no corresponde a tu vehículo), te lo cambiamos siempre que se cumplan estas condiciones:
Avísanos de inmediato: escríbenos por WhatsApp o al correo apenas recibas o pruebes el repuesto y veas que no te sirve, y te indicamos cómo enviarlo.
Envíanos el repuesto de regreso o tráelo a nuestro local en Cúcuta.
El repuesto debe llegar en el mismo estado en que lo entregamos: sin daños y sin ninguna modificación, con todas sus piezas y, si es posible, en su empaque original.
Puedes probarlo. Si instalaste el repuesto para probarlo y no te sirvió, también te lo cambiamos, siempre que lo hayas tratado bien: sin golpes, daños ni modificaciones.
Cuando lo recibimos, lo revisamos. Si cumple las condiciones, hacemos el cambio por el repuesto correcto.
Si el error fue tuyo (pediste una referencia equivocada o nos diste mal los datos de tu vehículo), el flete de la devolución lo pagas tú.
Si el error fue nuestro (te recomendamos la pieza con los datos correctos de tu vehículo y no corresponde), el cambio y los envíos corren por nuestra cuenta.
Cuándo no aplica el cambio ni la devolución
No se acepta el cambio ni la devolución si el repuesto:
Fue modificado de cualquier forma: cortado, perforado, soldado, empalmado, desarmado o adaptado, o con cables, conectores o piezas cambiadas.
Tiene daños que no tenía al entregarlo: golpes, partes rotas, quemaduras o humedad.
Llega incompleto, sin piezas o accesorios con los que se entregó.
En esos casos te devolvemos el mismo repuesto y el envío de regreso lo pagas tú. Esto no afecta la garantía: si el repuesto tiene un defecto de fabricación, aplica la garantía.
Producto que llegó dañado o diferente
Escríbenos apenas lo recibas, con fotos del paquete y del producto. Si llegó golpeado o no es lo que pediste, te lo cambiamos sin costo.
Cómo pedir una devolución o un cambio
Escríbenos por WhatsApp o al correo corpoamericaautomotriz@gmail.com con tu nombre, el número de factura o pedido, la referencia del producto y el motivo.
Si es posible, envía fotos del producto y del empaque.
Te confirmamos si aplica y te indicamos cómo enviarlo o dónde entregarlo.
